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在线客服在网页中的作用
更新时间:2010-09-08  阅读次数:13002  【加入收藏】 【关闭窗口

网页中在线客服主要有以下二种形式:
  1、基于IM工具的在线客服,如QQ,阿里旺旺;
  优点:无需再次开发,只要拥有客户端软件即可;同时后续客户管理容易。
  2、第三方的在线客服工具,如53客服,live800等;
  优点:无需客户端软件支持,点击即可使用。
  在线客服在网页中的应用主要是方便客户对产品的了解,便于客户提出不明白的问题,随时为客户解答。客服系统不仅仅提高了访问变订单的几率,更改变了公司的服务理念。目前越来越多的企业网站开始使用在线客服系统。相信不久的将来,在线客服将得到普及,并和域名主机邮局一样,成为网站不可缺少的一部分。目前,中国电信网上营业厅也将网站在线客服系统和传统的电话客服相结合。
在线客服主要作用有:
  一.即时交流。当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以通过手机随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!
  二.主动出击。客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用互联网网打进主动发出邀请并提供相应的服务。
  三.访客来源追踪。客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面,掌握客户关心的主要页面,以便调整产品及相关内容,更好的服务客户。
成都53客服软件最新优惠政策:
优惠活动一:买2年赠送1年实际享受3年服务;
优惠活动二:买3年赠送2年实际享受5年服务;
优惠活动三:买5年终生使用。

活动咨询热线:400-619-3721

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